POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ À L’INTENTION DES CONSOMMATEURS DU CANADA

Dernière mise à jour : 30 décembre 2022

L’entreprise The Estée Lauder Companies respecte votre vie privée et accorde une grande importance à la relation qu’elle entretient avec vous.

L’entreprise The Estée Lauder Companies possède un portefeuille diversifié de marques de prestige. La liste de ces marques, chacune d’entre elles étant appelée une « marque » dans la présente politique de confidentialité, se trouve au ELCompanies.com.

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont les marques au Canada recueillent, utilisent, communiquent et protègent vos renseignements personnels. Sauf indication contraire, toutes les marques au Canada suivent la présente politique de confidentialité.

Dans la présente politique de confidentialité, les termes « nous », « notre », « nos » et « ELC » désignent l’entité ou les entités canadiennes responsables d’établir les fins du traitement de vos renseignements personnels. Se reporter à la rubrique « Votre responsable du traitement des données » ci‑après pour obtenir davantage de renseignements.

TABLE DES MATIÈRES

• Renseignements que nous traitons
• Façon dont nous recueillons les renseignements
• Façon dont nous utilisons les renseignements
• Façon dont nous communiquons les renseignements
• Façon dont vous contrôlez vos renseignements
• Façon dont nous utilisons les témoins
• Façon dont nous utilisons les renseignements à des fins de publicité
• Transferts internationaux
• Façon dont nous protégeons les renseignements
• Durée de conservation des renseignements
• Façon dont nous protégeons les renseignements portant sur les enfants
• Mises à jour de notre politique de confidentialité
• Votre responsable du traitement des données
• Pour communiquer avec nous

RENSEIGNEMENTS QUE NOUS TRAITONS

Nous pourrions recueillir ou traiter les types de renseignements suivants à votre sujet. Les renseignements précis que nous recueillerons à votre sujet dépendront de la façon dont vous interagirez avec nous.

• • Coordonnées et identificateurs personnels, comme votre nom, adresse, adresse de courriel, numéro de téléphone et nom d’utilisateur ou pseudonyme de média social.
• • Identificateurs d’appareils, comme des renseignements sur votre appareil tels que votre adresse MAC, votre adresse IP ou d’autres identificateurs en ligne.
• • Renseignements démographiques, comme votre âge ou votre date de naissance, votre sexe et votre genre.
• • Caractéristiques physiques, comme votre type et votre couleur de cheveux, votre type de peau et la couleur de vos yeux.
• • Renseignements biométriques, comme votre géométrie faciale, si vous utilisez certaines de nos applications d’essai virtuel ou certains de nos outils de diagnostic en matière de soins de la peau.
• • Renseignements commerciaux, comme les produits ou services que vous avez achetés ou retournés ou dont vous avez envisagé l’achat, et vos préférences en matière de produits.
• • Renseignements sur les paiements, comme votre mode de paiement et les renseignements relatifs à votre carte de paiement (y compris le numéro de carte de paiement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation).
• • Renseignements liés à la vérification de l’identité, comme une pièce d’identité avec photo pour les ramassages dans l’un de nos magasins de détail, les renseignements d’identification des membres du programme de fidélisation et l’information d’authentification (comme les mots de passe).
• • Renseignements sur l’accès à Internet et à des réseaux, comme des renseignements concernant votre interaction avec nos sites Web, applications mobiles, actifs numériques et publicités, des renseignements à propos de vos historiques de navigation et de recherche sur nos sites Web ou nos applications mobiles et des renseignements sur le fichier journal tels que votre type de navigateur et les pages Web que vous visitez.
• • Renseignements de géolocalisation, comme des renseignements qui peuvent aider à indiquer votre emplacement réel (tels que des coordonnées GPS ou l’emplacement approximatif de votre appareil).
• • Renseignements audio et visuels, comme des enregistrements de votre voix captés lorsque vous appelez notre service à la clientèle et des images que nous enregistrons grâce à la vidéosurveillance dans nos magasins de détail.
• • Renseignements professionnels ou liés à l’emploi, comme des permis d’exercice ou des certifications professionnelles en lien avec nos programmes professionnels.
• • Renseignements sur la santé et renseignements médicaux, comme des préoccupations en matière de soin de la peau, des diagnostics, des rapports médicaux et l’historique médical.
• • Contenu d’utilisateur, comme vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (y compris des photos et images, vidéos, critiques, articles, réponses à des sondages et commentaires).
• • Renseignements inférés des renseignements susmentionnés.

FAÇON DONT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels sur vous au moyen de diverses sources. Par exemple :

• • Vous directement, comme lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites Web ou dans un de nos magasins de détail, communiquez avec nous pour poser une question ou déposer une plainte, utilisez l’une de nos applications mobiles ou expériences d’essai virtuel, créez un compte sur l’un de nos sites Web, vous inscrivez à l’un de nos programmes de fidélisation à la marque ou à l’une de nos listes de marketing, répondez à un sondage, participez à un concours ou à une autre promotion, prenez un rendez vous ou vous inscrivez à un événement.
• • Vos amis ou des membres de votre famille, comme lorsque votre ami ou un membre de votre famille vous envoie un cadeau ou nous dirige vers vous.
• • Vos interactions avec nos sites Web ou courriels. Lorsque vous visitez nos sites Web, ou ouvrez les courriels que nous vous envoyons ou cliquez sur ceux ci, nous (et les tierces parties avec qui nous faisons affaire) pouvons automatiquement recueillir des renseignements au moyen de votre navigateur ou appareil, comme des identificateurs d’appareil et d’autres renseignements sur l’accès à Internet et à des réseaux, grâce à des technologies comme des témoins, des pixels invisibles et des technologies semblables. Les témoins sont de petits fichiers textes que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier votre navigateur de façon unique ou pour stocker des renseignements ou des paramètres dans votre navigateur. Les pixels invisibles sont de petites images intégrées à nos sites Web ou courriels. Nous utilisons des pixels invisibles pour recueillir des renseignements sur votre navigateur ou appareil, pour savoir comment vous interagissez avec nos sites Web ou pour savoir si vous ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons. De plus, les pixels invisibles nous permettent (ainsi qu’aux tierces parties avec qui nous faisons affaire) de placer des témoins sur votre navigateur.
• • Des technologies en magasin et d’autres technologies hors ligne, comme la vidéosurveillance, les compteurs de personnes et la technologie Wi Fi dans nos magasins de détail et aux alentours, et la technologie d’enregistrement des appels utilisée lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle.
• • Nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, comme des sociétés spécialisées dans les données démographiques, des fournisseurs de services analytiques, des entreprises et réseaux publicitaires, des détaillants ou distributeurs tiers et d’autres tierces parties avec lesquelles nous choisissons de collaborer ou de faire affaire.
• • Des plateformes et réseaux de médias sociaux, comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Par exemple, nous pouvons obtenir vos renseignements d’une plateforme ou d’un réseau de média social si vous interagissez avec nous sur un média social ou si vous choisissez de vous connecter à nos sites Web par le biais de votre authentifiant d’un média social.
• • D’autres marques ELC avec lesquelles vous avez interagi.

Nous pouvons combiner les renseignements que nous obtenons des sources susmentionnées. Par exemple, nous pouvons combiner les renseignements que nous recueillons dans nos magasins avec ceux que nous recueillons en ligne.

FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons utiliser les renseignements que nous avons à votre sujet aux fins suivantes :

• • Vous fournir des produits et services, comme exécuter vos commandes et traiter vos paiements, créer, administrer et/ou maintenir votre compte ou votre adhésion au programme de fidélisation, cerner vos préoccupations et vous recommander des produits et gérer vos achats en cours ou passés.
• • Communiquer avec vous, y compris répondre à vos demandes ou plaintes et vous aider à passer une commande.
• • Administrer votre participation à des événements spéciaux, concours, tirages au sort, sondages ou promotions.
• • Mener des activités liées au marketing et à la publicité, comme vous envoyer du courrier, des messages textes, des notifications poussées ou d’autres messages et vous exposer à des publicités pour des produits et/ou services en fonction de vos intérêts sur les médiaux sociaux et d’autres sites Web.
• • Exploiter nos sites Web et applications mobiles et comprendre l’utilisation que vous en faites, comme sauvegarder vos renseignements pour que vous n’ayez pas à les fournir de nouveau, comprendre la méthode que vous privilégiez pour faire des achats auprès de nous, déterminer quels navigateurs et appareils vous utilisez pour accéder à nos sites Web ou applications mobiles, et évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour nos sites Web. Pour en savoir davantage sur la façon dont Google recueille et utilise vos renseignements personnels lorsque nous utilisons ses services, veuillez consulter la page « Comment utilisons nous les informations collectées via les sites ou applications qui font appel à nos services ? ».
• • Exploiter et améliorer notre entreprise, y compris mener des activités liées à l’analytique, fournir une assurance de la qualité et traiter les réclamations liées à un événement défavorable ou à un produit, mener des activités de recherche et développement et nous acquitter de nos fonctions de comptabilité et d’audit et de nos autres fonctions internes.
• • Mener des activités liées aux affaires juridiques et à la sécurité, comme détecter et prévenir les activités malveillantes, frauduleuses ou illégales et engager des poursuites en lien avec celles ci, détecter et corriger les bogues sur nos sites Web et applications mobiles et satisfaire aux exigences légales applicables, aux normes sectorielles pertinentes et à nos politiques.

Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements autrement, auquel cas nous émettons un avis spécifique au moment de la collecte.We may use the information we have about you:

FAÇON DONT NOUS COMMUNIQUONS LES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les entités suivantes :

• • Nos marques. Lorsque vous interagissez avec une marque, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à d’autres marques. Ces autres marques peuvent utiliser vos renseignements personnels à des fins mercatiques et publicitaires et aux autres fins indiquées dans la présente politique de confidentialité.
• • Nos filiales et les membres de notre groupe. Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à nos filiales et aux membres de notre groupe qui ont besoin de les connaître aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité.
• • Fournisseurs de services. Nous pouvons transférer des renseignements personnels aux fournisseurs de service offrant des services en notre nom, selon nos instructions. Nous n’autorisons pas ces fournisseurs de services à utiliser ni à communiquer les renseignements, sauf dans la mesure nécessaire pour rendre des services en notre nom ou pour satisfaire des exigences juridiques. Parmi ces fournisseurs de services, on compte des entités qui traitent les paiements par carte de crédit, qui exécutent des commandes et qui offrent des services liés aux fonctionnalités, à l’hébergement, à l’analytique, à la publicité et au marketing pour les sites Web et les applications.
• • Parties à une opération visant l’entreprise. Nous nous réservons aussi le droit de transférer vos renseignements personnels advenant la vente ou le transfert de la totalité ou d’une partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une coentreprise, d’une réorganisation, d’un dessaisissement, d’une dissolution ou d’une liquidation).
• • Entreprises publicitaires. Nous demandons à des entreprises publicitaires tierces (comme des réseaux publicitaires) de diffuser des publicités en notre nom. Pour obtenir plus de renseignements, se reporter à la rubrique Façon dont nous utilisons les renseignements à des fins de publicité.
• • Autres tiers. En outre, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels i) si la loi ou un processus judiciaire nous y oblige, ii) aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres représentants gouvernementaux, iii) lorsque nous croyons que la communication est nécessaire ou appropriée pour empêcher un préjudice corporel ou une perte financière, ou relativement à une enquête sur des activités illégales ou frauduleuses soupçonnées ou avérées, iv) lorsque la communication de vos renseignements personnels est autrement exigée ou autorisée par la loi, ou v) avec votre consentement (en ce qui concerne notamment les salons et spas tiers).

FAÇON DONT VOUS CONTRÔLEZ VOS RENSEIGNEMENTS

Vous disposez de certains droits et vous pouvez faire certains choix relativement aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• • Droits de la personne concernée : Selon la législation locale, vous pourriez avoir des droits en ce qui concerne vos renseignements personnels. Par exemple, vous pourriez être en mesure de demander accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, de mettre à jour vos renseignements personnels et d’en corriger les inexactitudes, ainsi que de faire supprimer les renseignements personnels ou de les faire transmettre à un tiers. Vous pouvez présenter une demande d’accès, de modification ou de suppression à l’égard de vos renseignements personnels par le biais de notre Portail pour les demandes liées à la confidentialité. Nous pourrions prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité lorsque vous présentez une demande. Vous pourriez aussi avoir le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité chargée de la protection des données.
• • Préférences liées au marketing et aux publicités : Votre compte en ligne pourrait vous permettre de modifier vos préférences en matière de marketing. Vous pouvez aussi demander de ne plus recevoir de communications marketing (comme des courriels, du courrier ou des messages textes) en suivant les instructions de désabonnement qui figurent dans ces communications ou en envoyant une demande en ce sens par le biais de notre Portail pour les demandes liées à la confidentialité. Si vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous n’utiliserons plus les renseignements personnels connexes (comme votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone) à des fins de publicité ciblée.
• • Préférences liées à l’appareil mobile et au navigateur : Selon votre appareil mobile ou navigateur Web, nous pourrions demander à connaître votre emplacement ou à vous envoyer des notifications poussées. Vous pouvez modifier vos préférences dans les paramètres de votre appareil.
• • Préférences liées aux témoins : Vous pouvez décider de la façon dont certains témoins sont utilisés par nos sites Web. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de témoins à tout moment en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » au bas des sites Web de nos marques. Pour obtenir plus de renseignements, se reporter à la rubrique Façon dont nous utilisons les témoins

FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES TÉMOINS

Les témoins sont de petits fichiers textes que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier votre navigateur de façon unique ou pour stocker des renseignements ou des paramètres dans votre navigateur. Ils nous permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez de nouveau nos sites Web et de vous offrir des expériences et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de témoins sur nos sites Web, y compris des témoins strictement nécessaires, des témoins de performance, des témoins de fonctionnalité et des témoins de ciblage.

Vous pouvez consulter les types de témoins utilisés par nos sites Web et modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » au bas des sites Web de nos marques. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de témoins en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que lorsque vous modifiez vos préférences en matière de témoins, vos paramètres ne s’appliquent qu’au navigateur utilisé pour signifier votre refus, de sorte que si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devrez signifier votre refus sur chacun d’entre eux. Le refus est appliqué à l’aide de témoins. Par conséquent, une fois le refus signifié, si vous supprimez les témoins sauvegardés par votre navigateur sur un appareil, vous devrez une fois de plus signifier votre refus sur ce navigateur et cet appareil.

Nos sites Web ne sont pas conçus pour reconnaître les signaux d’interdiction de suivi (do not track) des navigateurs.

FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS À DES FINS DE PUBLICITÉ

Nous pouvons utiliser, communiquer ou autrement traiter vos renseignements personnels pour faire de la publicité sur nos produits et services de différentes manières, y compris de la publicité ciblée. Nous demandons à des entreprises publicitaires tierces (comme des réseaux publicitaires) de diffuser des publicités en notre nom. Ces entreprises publicitaires peuvent utiliser des témoins, des pixels invisibles et des technologies semblables pour recueillir des identificateurs d’appareils, des renseignements sur l’accès à Internet et à des réseaux, des renseignements commerciaux ou des renseignements inférés, comme des renseignements sur les sites Web que vous visitez et sur les publicités sur lesquelles vous cliquez, afin de personnaliser les publicités qui vous sont présentées. Vous pouvez refuser que des publicités faisant appel à des témoins vous soient présentées en fonction de vos visites sur nos sites en modifiant vos préférences en matière de témoins comme il est décrit à la rubrique Façon dont nous utilisons les témoins. Veuillez noter que, même si vous signifiez votre refus, vous pourriez continuer de voir nos annonces publicitaires, mais celles-ci ne seront pas ciblées en fonction des sites que vous visitez et des publicités sur lesquelles vous cliquez et, par conséquent, pourraient être moins pertinentes pour vous, compte tenu de vos intérêts.

Nous utilisons aussi des plateformes de tiers, dont des plateformes exploitées par des réseaux sociaux, pour vous présenter des publicités ou pour mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pourrions convertir votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone ou d’autres renseignements en une valeur unique et faire en sorte que ces plateformes de tiers fassent coïncider cette valeur unique avec un utilisateur sur leur plateforme ou avec d’autres données qu’ils pourraient avoir recueillies. Cette pratique nous permet de diffuser des publicités pour vous et pour d’autres personnes sur ces plateformes. Vous pouvez par ailleurs nous demander de ne pas utiliser vos renseignements personnels à cet effet en communiquant avec nous par le biais de notre Portail pour les demandes liées à la confidentialité.

 TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans le cadre de l’offre et de la fourniture de nos produits et services, nous ou nos fournisseurs de services pouvons transférer, stocker ou traiter vos renseignements personnels dans des pays autres que celui où les renseignements ont été initialement recueillis (comme les États-Unis). Ces pays peuvent ne pas être dotés des mêmes lois sur la protection des données que votre pays de résidence, et vos renseignements personnels seront assujettis aux lois étrangères applicables. Quand nous transférons vos renseignements personnels à d’autres pays, nous les protégeons de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité. Nous nous soumettons également aux exigences légales applicables qui prévoient des protections appropriées à l’égard du transfert de renseignements personnels, comme la conclusion d’ententes de transfert de données, le respect des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou l’utilisation d’autres mécanismes de transfert appropriés. Si vous avez des questions sur nos transferts de données ou souhaitez obtenir une copie de toute entente de transfert de données applicable (là où la loi l’exige), vous pouvez communiquer avec nous par le biais de notre Portail pour les demandes liées à la confidentialité.

Nous et nos fournisseurs de services pouvons divulguer vos renseignements personnels si nous y sommes autorisés ou obligés par les lois applicables ou par une décision judiciaire, ce qui peut comprendre l’accès légitime par des tribunaux étrangers, des organismes d’application de la loi ou d’autres autorités gouvernementales dans les territoires dans lesquels nos fournisseurs de services ou nous-mêmes exerçons des activités. Pour plus de renseignements sur la façon dont nous ou nos fournisseurs de services traitons les renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous de la façon indiquée ci‑dessous.

FAÇON DONT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS

Nous avons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez contre la destruction, la perte, la modification, la communication, l’utilisation ou l’accès accidentel, illégal ou non autorisé. Nous restreignons l’accès aux renseignements personnels aux employés et aux fournisseurs de services autorisés qui ont besoin de les connaître pour effectuer leur travail.

DURÉE DE CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

En règle générale, nous conservons les renseignements personnels pendant toute la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des fins indiquées dans la présente politique de confidentialité. Bon nombre de facteurs nous aident à déterminer la durée de conservation des renseignements personnels, notamment les suivants :

• • les fins auxquelles les renseignements personnels ont été recueillis, y compris la fourniture de nos produits et services;
• • vos préférences en matière de marketing et la façon dont vous interagissez avec nos marques;
• • les exigences légales ou réglementaires qui s’appliquent aux renseignements personnels;
• • le fait que les renseignements personnels peuvent nous être utiles pour protéger nos propres droits (p. ex., délais de prescription applicables).

Pour obtenir plus de renseignements sur les politiques de conservation des données, communiquez avec nous par le biais de notre Portail pour les demandes liées à la confidentialité.

FAÇON DONT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS PORTANT SUR LES ENFANTS

Nos produits et services sont destinés au grand public et non aux enfants.

MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement, sans préavis à votre intention, pour refléter des modifications touchant nos pratiques relatives aux renseignements personnels. Nous afficherons un avis sur nos sites Web pour vous aviser de toute modification importante touchant nos pratiques en matière de confidentialité, et nous indiquerons la date de la mise à jour la plus récente au haut de la politique de confidentialité.

VOTRE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données est l’entité ou les entités responsables d’établir les fins du traitement de vos renseignements personnels. Le responsable du traitement des données au Canada est :

POUR COMMUNIQUER AVEC NOUS

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de la présente politique de confidentialité ou de la manière dont nous ou nos fournisseurs de services traitons vos renseignements personnels ou souhaitez exercez vos droits, vous pouvez communiquer avec notre équipe dédiée à la confidentialité en présentant une demande par le biais de notre Portail pour les demandes liées à la confidentialité ou en envoyant un courriel à l’adresse privacyinfo@estee.ca.

Si nous avons besoin ou sommes tenus de communiquer avec vous en raison d’un incident survenu à l’égard de vos renseignements personnels, nous pourrons le faire par la poste, par téléphone, par courriel ou au moyen d’un avis affiché sur nos sites Web.